Une intervention rondement menée à distance
Un client situé au-dessus de Montauban me contacte pour une panne persistante sur son piano de cuisson ILVE, un appareil haut de gamme dont le Grill ILVE était totalement inutilisable depuis plus de six mois. Depuis mon bureau SIMLA SAV à Marseille, je prends immédiatement en charge la demande grâce à un processus de diagnostic à distance, spécialement conçu pour les pianos de cuisson ILVE.
Dès le premier échange, je collecte les informations essentielles : photo de la plaque signalétique, vue d’ensemble du piano de cuisson ILVE, description précise du problème et contexte d’apparition de la panne. Ces éléments me permettent d’établir un pré-diagnostic fiable, indispensable lorsqu’il s’agit d’un appareil ILVE.
Je programme ensuite une Visio technique en direct depuis mon bureau de Marseille. Durant cette analyse visuelle, j’observe le comportement du commutateur Grill, les voyants de contrôle, la continuité électrique et l’état des résistances grill. Cette inspection détaillée me permet d’identifier une défaillance du commutateur Grill ainsi qu’une résistance supérieure HS, deux éléments cruciaux dans les fonctions de cuisson ILVE.
Une fois la panne confirmée, je procède à la commande des pièces d’origine ILVE depuis Marseille. Les éléments sont contrôlés, emballés et expédiés directement chez le client. Dès réception, j’organise une deuxième Visio, toujours depuis mon bureau, pour accompagner pas à pas le remplacement du commutateur et l’installation de la résistance. Le client suit mes indications en toute sécurité : coupure de l’alimentation, démontage du bandeau ILVE, changement des pièces, remontage et tests finaux.
Résultat : en moins d’une heure, son piano de cuisson ILVE retrouve une fonctionnalité parfaite.
Le client m’adresse ensuite ce message de satisfaction :
« Bonsoir M. Livrati, tout est fonctionnel. Nous sommes très heureux de pouvoir à nouveau nous servir du Grill après six mois sans !!! Mille Merci, vous avez été formidable et hyper compétent !!! »
Cette intervention démontre la capacité de SIMLA SAV, basé à Marseille, à dépanner et diagnostiquer à distance n’importe quel piano de cuisson ILVE partout en France avec efficacité, précision et un service premium.
